Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

La EducatieBani, ne angajăm să oferim conținut de calitate și servicii excelente utilizatorilor noștri. Această Politică de Returnare și Rambursare descrie condițiile și procedurile aplicabile în cazul în care doriți să solicitați o rambursare pentru serviciile sau produsele digitale achiziționate prin site-ul nostru.

Această politică se aplică doar în cazul în care oferim servicii sau produse digitale cu plată, cum ar fi:

• Cursuri online sau webinarii premium
• Rapoarte sau studii de specialitate
• Consultanță personalizată
• Abonamente premium (dacă aplicabil)
• Orice alt serviciu sau produs digital cu plată

2. Informații de Contact

3. Dreptul de Retragere (Conform Legislației UE)

3.1 Perioada de retragere

Conform legislației române și europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de achiziție online în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesar să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege.

3.2 Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Conținut digital: Dacă ați început să descărcați sau să accesați conținutul digital după ce ați dat acordul explicit și ați confirmat că pierdeți dreptul de retragere
• Servicii executate complet: Dacă serviciul a fost executat complet și execuția a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres
• Servicii personalizate: Consultanță sau rapoarte create special pentru dumneavoastră
• Conținut accesat integral: Cursuri sau materiale care au fost vizualizate sau descărcate în întregime

4. Condiții pentru Rambursare

4.1 Produse digitale și cursuri

Pentru produsele digitale și cursurile online, rambursarea este posibilă doar dacă:

• Nu ați accesat mai mult de 20% din conținut
• Solicitarea este făcută în termen de 14 zile de la achiziție
• Există probleme tehnice majore care vă împiedică să accesați conținutul și care nu pot fi rezolvate de echipa noastră de suport
• Conținutul livrat diferă semnificativ de descrierea prezentată la momentul achiziției

4.2 Servicii de consultanță

Pentru serviciile de consultanță:

• Rambursarea integrală este posibilă dacă anulați cu cel puțin 48 de ore înainte de programare
• Rambursare de 50% dacă anulați cu 24-48 ore înainte
• Fără rambursare dacă anulați cu mai puțin de 24 de ore înainte sau nu vă prezentați
• Rambursare integrală dacă noi anulăm sau nu putem furniza serviciul programat

4.3 Abonamente (dacă aplicabil)

Pentru abonamentele recurente:

• Puteți anula abonamentul oricând, cu efect de la următoarea perioadă de facturare
• Nu se acordă rambursări pro-rata pentru perioada curentă deja plătită
• Veți păstra accesul la serviciile premium până la sfârșitul perioadei plătite
• Excepție: Rambursare integrală în primele 14 zile dacă nu ați utilizat serviciile premium

5. Situații în care NU se Acordă Rambursări

Nu putem procesa cereri de rambursare în următoarele situații:

• După expirarea perioadei de 14 zile (cu excepția cazurilor speciale)
• Când ați accesat/descărcat mai mult de 20% din conținutul digital
• Pentru servicii deja executate complet cu acordul dumneavoastră
• Când ați încălcat Termenii și Condițiile noastre
• Pentru conținut gratuit sau promoțional
• Dacă solicitați rambursare din motive care nu sunt legate de calitatea sau livrarea produsului/serviciului
• Pentru servicii de consultanță la care nu v-ați prezentat fără anunț prealabil

6. Procedura de Solicitare a Rambursării

6.1 Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Solicitare Rambursare"
2. Includeți informațiile necesare:
   • Numele complet
   • Adresa de email utilizată la achiziție
   • Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției
   • Data achiziției
   • Produsul sau serviciul achiziționat
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Dovada achiziției (chitanță, email de confirmare)
3. Așteptați confirmarea: Veți primi o confirmare de primire în termen de 2 zile lucrătoare
4. Procesarea cererii: Vom evalua cererea dumneavoastră și vom răspunde în termen de 5-7 zile lucrătoare

6.2 Formularul de retragere standard

Puteți utiliza formularul de retragere standard prevăzut de legislația UE sau puteți face o declarație clară prin email. Modelul formularului poate fi descărcat din site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau vă putem furniza unul la cerere.

7. Procesarea Rambursării

7.1 Termene de procesare

Etapa	Termen
Confirmare primire cerere	2 zile lucrătoare
Evaluare și decizie	5-7 zile lucrătoare
Procesare rambursare (după aprobare)	14 zile calendaristice
Apariția banilor în cont (depinde de bancă)	3-5 zile lucrătoare după procesare

7.2 Metode de rambursare

Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care acceptați în mod expres altceva. Nu veți suporta niciun comision ca urmare a rambursării.

Metode acceptate:

• Card bancar (Visa, Mastercard) - rambursare automată
• Transfer bancar - necesită furnizarea datelor de cont
• PayPal - rambursare automată în contul PayPal
• Alte metode - la cerere și cu aprobare

7.3 Suspendarea accesului

Odată ce o cerere de rambursare este aprobată:

• Accesul la conținutul digital va fi suspendat imediat
• Licența de utilizare a produsului încetează
• Toate materialele descărcate trebuie șterse
• Certificatele sau diplomele emise (dacă aplicabil) vor fi invalidate

8. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe, putem aproba rambursări parțiale:

• Cursuri modulare: Rambursare pentru modulele neaccesate
• Probleme tehnice temporare: Compensare proporțională pentru perioada de indisponibilitate
• Abonamente anuale: Rambursare pro-rata pentru lunile nefolosite (cazuri speciale)
• Pachete de servicii: Rambursare pentru serviciile nefurnizate din pachet

Decizia privind rambursările parțiale se ia de la caz la caz, luând în considerare circumstanțele specifice.

9. Situații Speciale

9.1 Probleme tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să accesați conținutul achiziționat:

1. Contactați imediat echipa noastră de suport tehnic
2. Vom încerca să rezolvăm problema în termen de 48 de ore
3. Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi rambursare integrală
4. Perioada de 14 zile pentru dreptul de retragere va fi suspendată pe durata rezolvării problemei

9.2 Conținut neconform

Dacă conținutul livrat diferă semnificativ de descriere:

• Documentați diferențele (capturi de ecran, descrieri detaliate)
• Contactați-ne în termen de 14 zile de la achiziție
• Vom investiga situația
• Dacă reclamația este justificată, veți primi rambursare integrală, indiferent de cât conținut ați accesat

9.3 Erori de facturare

În cazul erorilor de facturare (taxare dublă, sumă incorectă etc.):

• Vom procesa rambursarea imediat după verificare
• Nu este nevoie să așteptați 14 zile
• Rambursarea va include orice comisioane bancare suportate de dumneavoastră
• Veți primi o confirmare scrisă a corectării erorii

10. Garanția Satisfacției

Deși produsele digitale au limitări legale privind dreptul de retragere, ne angajăm față de satisfacția dumneavoastră:

• Garanție de calitate: Tot conținutul nostru premium îndeplinește standarde înalte de calitate
• Suport tehnic: Asistență gratuită pentru orice probleme tehnice
• Actualizări: Actualizări gratuite ale conținutului (unde aplicabil)
• Perioadă de probă: Pentru anumite produse, oferim acces limitat gratuit înainte de achiziție

11. Alternative la Rambursare

Înainte de a solicita o rambursare, luați în considerare următoarele alternative:

11.1 Credit pentru achiziții viitoare

În loc de rambursare bănească, putem oferi:

• Credit egal cu valoarea achiziției pentru utilizare la produse viitoare
• Bonus suplimentar de 10-20% la valoarea creditului
• Valabilitate extinsă a creditului (12 luni)

11.2 Schimb de produs

Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor:

• Putem oferi acces la un produs diferent de valoare echivalentă
• Upgrade la un produs premium cu diferență redusă de preț
• Acces la servicii de consultanță personalizată

11.3 Prelungirea perioadei de acces

Pentru abonamente sau cursuri cu durată limitată:

• Prelungire gratuită a perioadei de acces
• Acces suplimentar la resurse complementare
• Sesiuni de Q&A sau webinarii bonus

12. Prevenirea Abuzurilor

Pentru a proteja integritatea serviciilor noastre și interesele tuturor utilizatorilor:

• Monitorizăm cererile repetate de rambursare de la aceeași persoană
• Cererile de rambursare abuzive pot duce la restricționarea accesului viitor
• Ne rezervăm dreptul de a refuza vânzări viitoare către utilizatori care abuzează de politica de rambursare
• Cazurile de fraudă vor fi raportate autorităților competente

13. Soluționarea Disputelor

13.1 Procedură internă

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul la cererea de rambursare:

1. Solicitați escaladarea cazului la un manager senior
2. Veți primi un răspuns în termen de 3 zile lucrătoare
3. Dacă nu se ajunge la o rezolvare satisfăcătoare, puteți apela la mediere

13.2 Soluționarea alternativă a disputelor (SAL)

Conform legislației UE, aveți dreptul de a apela la mecanisme de soluționare alternativă a disputelor:

• Platformă SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
• ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• Mediere: Prin organizații autorizate de mediere

13.3 Acțiune în justiție

Dacă toate celelalte metode eșuează, aveți dreptul de a iniția o acțiune în justiție conform legilor române. Instanțele competente sunt cele de la sediul nostru sau de la domiciliul dumneavoastră.

14. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Returnare în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Publicare pe site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare
• Email către abonații newsletter-ului
• Notificare la următoarea autentificare (pentru utilizatori cu cont)

Achizițiile efectuate înainte de modificări vor fi guvernate de politica în vigoare la momentul achiziției.

15. Întrebări Frecvente (FAQ)

Cât durează să primesc rambursarea?

După aprobarea cererii, rambursarea este procesată în maximum 14 zile. Apariția efectivă a banilor în cont depinde de instituția financiară (de obicei 3-5 zile lucrătoare suplimentare).

Pot solicita rambursare dacă am descărcat materialele?

Depinde de cât ați accesat. Dacă ați descărcat mai mult de 20% din conținut, dreptul de retragere este pierdut. Excepție: probleme tehnice sau conținut neconform.

Ce se întâmplă cu certificatele după rambursare?

Toate certificatele sau diplomele emise vor fi invalidate odată ce rambursarea este procesată.

Pot anula abonamentul fără penalități?

Da, puteți anula oricând, dar nu se acordă rambursare pentru perioada curentă deja plătită. Anularea va avea efect de la următoarea perioadă de facturare.

Pot schimba produsul în loc de rambursare?

Da, oferim această opțiune și adesea cu condiții mai avantajoase decât rambursarea directă.

16. Contact pentru Returnări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări și rambursări:

Vă recomandăm să păstrați o copie a tuturor comunicărilor referitoare la cererea de rambursare pentru evidențele dumneavoastră.

17. Angajamentul Nostru

La EducatieBani, satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră. Ne angajăm să:

• Procesăm toate cererile de rambursare corect și prompt
• Comunicăm transparent despre statusul cererii
• Respectăm pe deplin drepturile dumneavoastră de consumator
• Îmbunătățim constant calitatea produselor și serviciilor pentru a minimiza necesitatea rambursărilor
• Oferim alternative echitabile când este posibil